Dzięki temu krótkiemu artykułowi dowiesz się jak pisać dobre, czytelne teksty, dzięki którym poprawisz wygląd swojej strony, co bezpośrednio wpłynie także na zwiększenie sprzedaży.
Będąc sprzedawcą internetowym pewnie nie pierwszy raz spotykasz się z pojęciami
copywriting i content marketing. Tylko dla przypomnienia i uściślenia teych pojęć poniżej przytaczam ich definicję z Wikipedii:
Copywriting (ang.) – pisanie tekstów do publikacji i sloganów reklamowych.
Copywriting to etap artystyczny w tworzeniu reklamy. Copywriter bierze udział w całym procesie jej kreowania, najczęściej pisząc teksty oraz scenariusze spotów telewizyjnych, radiowych, kreacji internetowych (jak np. bannery) oraz teksty dla stron internetowych, broszur reklamowych, ulotek itd. Copywriter powinien znać potrzeby konsumentów oraz ich zachowania, sztukę perswazji i cechować się zarówno oryginalnością, jak i pomysłowością.
Współcześnie Copywriting to już nie tylko tworzenie treści typowo reklamowych, scenariuszy itd. – to również tworzenie tekstów dla powstających i już istniejących stron internetowych, tworzenie artykułów tematycznych a także pozycjonujących.
Content marketing, czyli tzw. marketing treści, to strategia polegająca na pozyskiwaniu potencjalnych klientów poprzez publikowanie atrakcyjnych i przydatnych treści, które zainteresują ściśle sprecyzowaną grupę odbiorców. Marketing treści, w odróżnieniu od tradycyjnych form marketingu, opierających się na jednostronnym przekazie reklamowym, bazuje na budowaniu długotrwałych relacji z odbiorcą poprzez interakcję i zaangażowanie obydwu stron.
Tworzenie kontentu jest więc podstawą marketingu internetowego pozwalającą na szeroko pojętą komunikację z klientami, a im lepiej ją wykorzystasz tym lepiej dla Twojej sprzedaży. Im lepiej będziesz przekazywał informacje, tym lepiej zostaną one odebrane i trafią do większej grupy odbiorców. Jakość komunikacji jest właśnie tym na czym opiera się Copywriting, to od jakości przekazanych informacji zależy, czy klient zdecyduje się złożyć swoje zamówienie w sklepie online lub czy w ogóle do niego trafi.
Zakupy przez Internet mają to do siebie, że to właśnie zwykle kontent strony głównej zastępuje pierwszy kontakt ze sprzedawcą/obsługą sklepu. To zwykle od tego zależy decyzja o zatrzymaniu się na stronie i przejrzeniu oferty, którą ona zawiera.
Tekstowe przedstawienie oferty
Niezależnie od branży, kontent zawsze będzie spełniał na stronie funkcję tekstowej formy przedstawienia oferty. A im lepiej to zrobimy tym łatwiej będzie także trafić na naszą stronę. Teksty na stronie, są Twoją wizytówką i to one indeksują się w wyszukiwarce Google, dzięki której większa część klientów trafi na Twoją stronę. Należy więc zadbać o zachowanie zasad odpowiedniej gramatyki i ortografii. Część klientów na pewno zwróci na to uwagę i zwykle chętniej zgłosi wtedy błąd w tekście, niż dokona zakupów. Opis oferty powinien być napisany nienaganną formą i w skrócie zawierać w sobie skompresowany opis oferty. Klienci zwykle obchodzą długie teksty szerokim łukiem, omijają je wzrokiem i przechodzą dalej. Dlatego właśnie teksty na stronie powinny być jak najbardziej skompresowane, a ich treść podana w pigułce.
Poniższe zasady przydadzą Ci się podczas tworzenia treści dla strony sklepu, a raczej przy tworzeniu dowolnej treści kierowanej do klientów, także tej, która znajdzie się na stronach bloga, kanału YouTube, czy w social media. Nie będzie to jednak lekcja języka polskiego, a lekcja Copywritingu. Zakładam, że z podstawami gramatyki i ortografii jesteś już zapoznany. Teraz wystarczy, że przybliżę Ci kilka reguł pozwalających na napisanie tekstu marketingowego.
Jak pisać?
Nie używaj zawiłego, branżowego języka. Zwykle łatwiejsza i jaśniejsza w odbiorze jest łopatologiczna treść przedstawiająca sprawę prosto i bez komplikacji. Oczywiście, aby strona wyglądała profesjonalnie - nie unikniesz używania pojęć charakterystycznych dla branży, warto je jednak z miejsca tłumaczyć lub zawrzeć na stronie jakiś słowniczek pojęć, który dodatkowo, pozytywnie wpłynie na pozycjonowanie Twojej strony.
Zależnie od specyfiki branży - używaj formalnego języka mniej lub więcej. Na przykład dla branży odzieżowej, której głównym targetem są osoby młode, lepiej wpłynie traktowanie klienta jak dobrego znajomego, zwracanie się do niego bezpośrednio itd., jednak na przykład dla branży usług prawnych lepiej jeżeli będzie to język bardziej formalny, oficjalny i urzędowy.
Wszystko zależy od specyfiki branży, oczekiwań klienta oraz Twojej strategii marketingowej. Zawsze jednak staraj się patrzeć oczami klienta, klient wchodząc na stronę kieruje się pewnymi oczekiwaniami - jeżeli nie są one spełnione, najprawdopodobniej opuści on stronę. Dlatego warto zadbać o standaryzację - lepiej żeby strona informacyjna zawierająca informację o kosztach dostawy nazywała się "Koszty Dostawy", czy "Płatności i Wysyłka" niż "Informacje o Dostawach". Lepiej użyć formułki, którą klient najprawdopodobniej już zna, chociażby z Allegro. Dzięki temu łatwiej spełnimy jego oczekiwania. No i oczywiście elementy strony powinny także zachować pewien standard UX. Koszyk i logowanie powinno być w prawym górnym rogu, a menu kategorii w lewym. Inaczej klient stwierdzi, że strona nie jest intuicyjna co utrudnia mu kompletowanie koszyka.
czytaj takżę: Customer Experience - budowanie pozytywnych doświadczeń klienta
Od czego zacząć?
Najpierw spisz cały tekst, a następnie wyłuskaj z niego kilka kluczowych zdań - użyjesz ich później jako nagłówków, czasami przekazanie treści sprowadza się właśnie do odpowiednich nagłówków, które skłaniają do przeczytania reszty informacji lub wręcz same niosą ze sobą na tyle jasną informację, że klientowi będzie ona w zupełności wystarczyła. Nagłówki pozwolą także na zachowanie przejrzystości tekstu, stworzenie akapitów, odstępów i wyróżnień. Dzięki temu całość tekstu nie będzie jedynie zbitą ścianą słów zniechęcającą już na pierwszy rzut oka do zabierania się za czytanie. Odpowiednie odstępy między akapitami sprawią, że opisana oferta stanie się jasna i zrozumiała.
Opowieść Twojego klienta to historia Twojej strony
Bardzo ważną rolę w przekonaniu kolejnych, nowych klientów do Twojej oferty spełniają opinie i komentarze poprzednich klientów - to oni będą wystawiać Ci recenzje, to ich dobre zdanie najlepiej wpłynie na reklamę Twojej oferty. Niezależnie od założeń marketingowych jakie przyjąłeś - warto zamieszczać i prosić klientów o opinie, które później opublikujesz na swojej stronie. Nowi klienci będą się w pewien sposób utożsamiać z historią zamieszczoną w komentarzu klienta co łatwiej skłoni ich do dokonania zakupów. Poparte doświadczeniami opinie to cenny skarb i znacznie lepiej wpływają na sprzedaż niż podanie suchych faktów na temat cech Twojej oferty.
Naturalnie, oferując możliwość wystawiania opinii narażamy się także na komentarze negatywne lub fałszywe. Nie należy się ich jednak obawiać - te które chcemy ocenzurować, zawsze możemy ukryć, a z negatywnych opinii wyciągnąć można często pewne wnioski pozwalające na poprawę aktualnego stanu rzeczy. Nie traktuj więc każdej krytyki jako atak na dobre imię Twojej firmy, wyciągaj wnioski, a powiększysz grono klientów. W sprzedaży nie należy nigdy spoczywać na laurach, należy zawsze inwestować w rozwiązania potencjalnie przynoszące zyski oraz weryfikować ich efekty. Nawet tak wielki koncern jak chociażby Coca-Cola nie pozwoli sobie na rezygnację z reklamy, czy innych działań promocyjnych.
Call to action! Wezwanie do działania!
Staraj się pobudzić klientów do podjęcia kolejnego kroku, niezależnie, czy będzie to kierowanie ich do kategorii zawierającej promocje, czy sam, bezpośredni zakup. Stosowanie tak zwanych "call to action", wezwań do działania, to obecnie już pewien standard wykorzystywany w komunikacji z klientami. Jest to ważne szczególnie kiedy do sklepu trafia osoba z reguły niezdecydowana, tego typu klienci łatwiej podejmą decyzję jeżeli otrzymają jasną informację co dalej należy zrobić. Proste komunikaty tego typu - "Sprawdź cennik dostaw!" lub "Przejdź do koszyka" zwykle wpływają pozytywnie na odbiór klientów więc właśnie w ten sposób staraj się ich kierować przez całą ścieżkę zakupów w sklepie.
Mam nadzieję, że moje rady pozwolą Ci na ulepszenie kontentu Twojej strony internetowej, co później na pewno przełoży się także na zwiększenie zainteresowania Twoją ofertą.
Komentarze
Zaloguj się, aby dodać komentarz